联络中心指以计算机电话集成(CTI)系统为基础,将计算机的信息处理功能、数字程控交换机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Internet技术、网络通信技术、商业智能技术与业务系统紧密结合在一起,将企业的通信系统、计算机处理系统、人工业务代表、信息等资源整合成统一、高效的服务工作平台,随着接入信息多样化,呼叫中心也称为联络中心。
联络中心系统须具备自动呼叫分配(ACD)、自动语音导航(IVR)和计算机通信集成(CTI)等基本通信、管理功能模块。随着业务复杂程度和管理要求的提高,功能模块相应增加。
联络中心系统基本功能模块
资料来源:共研产业咨询(共研网)
近年来,我国联络中心产业累计投资规模处于上升趋势,联络中心产业逐渐渗透到互联网、电商、金融、通信等多个行业。伴随大数据、云计算、AI、5G技术等新技术的迅猛发展,联络中心行业未来通过与新技术、新业态要素的深度融合,可实现强劲增长。2022年中国联络中心软件市场规模达41.6亿元。其中华为同比增长9.1%,在TOP10厂商中位居第一。
2022年中国联络中心软件市场主要厂商市场份额
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2024-2030年中国联络中心软件行业产业链全景研究及市场前景评估报告
2024-2030年中国联络中心软件行业产业链全景研究及市场前景评估报告
《2024-2030年中国联络中心软件行业产业链全景研究及市场前景评估报告》共十章。报告首先介绍了联络中心软件行业相关概念、商业模式、产业壁垒、风险因素以及PEST环境;接着分析了全球主要区域以及中国国内市场联络中心软件行业运行的现状;然后对联络中心软件行业产业链以及市场竞争格局进行了剖析;随后,报告对联络中心软件行业做了重点区域市场、典型企业经营状况分析;最后分析了联络中心软件行业发展趋势与投资潜力。您若想对联络中心软件行业有个系统的了解或者想投资联络中心软件行业,本报告是您不可或缺的重要工具。
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