2026年中国自建呼叫中心市场分析：AI深度融合，累计投资金额将达2198.2亿元[图]

共研产业研究院通过对公开信息分析、业内资深人士和相关企业高管的深度访谈，以及分析师专业性判断和评价撰写了《2026-2032年中国自建呼叫中心行业全景调研及投资战略研究报告》。本报告为自建呼叫中心企业决策人及投资者提供了重要参考依据。

为确保自建呼叫中心行业数据精准性以及内容的可参考价值，共研产业研究院团队通过上市公司年报、厂家调研、经销商座谈、专家验证等多渠道开展数据采集工作，并运用共研自主建立的产业分析模型，结合市场、行业和厂商进行深度剖析，能够反映当前市场现状、热点、动态及未来趋势，使从业者能够从多种维度、多个侧面综合了解当前自建呼叫中心行业的发展态势。

自建呼叫中心市场在数字化转型、AI深度融合、绿色低碳趋势驱动下持续增长，成为企业实现数据主权、服务定制化、系统集成深度的核心战略选择，预计2026年中国自建呼叫中心累计坐席数同比增长3.9%。

2021-2026年中国自建呼叫中心累计坐席数及增速

随着数字化转型加速，对数据主权、服务定制化、系统集成深度需求激增。例如，某头部银行自建系统后，客户信息泄露风险降低90%，服务响应时间缩短40%；某汽车制造商通过自建呼叫中心实现“服务-营销-销售”一体化，客户转化率提升25%，预计2026年中国自建呼叫中心新建坐席数同比下降4.4%。

2021-2026年中国自建呼叫中心新建坐席数及增速

技术选型，优先选择支持微服务架构、模块化升级的系统，采用低代码工具缩短定制周期。人才培养，与高校合作开设客服专业，开展内部技能认证，招聘具备复合型能力的专业人才。生态合作，通过开放API对接CRM等系统，构建专属工作台；利用低代码工具缩短定制周期至1-2周，预计2026年中国自建呼叫中心累计投资金额同比增长2.7%。

2021-2026年中国自建呼叫中心累计投资金额及增速

我国东部沿海，北京、上海、深圳集中80%以上大型企业自建中心，依托技术人才与产业链优势，聚焦金融、科技、高端零售行业。中部崛起，武汉、成都、郑州凭借成本优势与产业升级政策，成为新兴自建中心聚集地，重点服务电信、物流、制造业。西部西安、重庆依托“东数西算”工程，发展绿色数据中心与低时延网络，支撑区域性自建中心建设。

产业集群主要集中在长三角、环渤海、东三省、中部、珠三角、川黔渝六大集群坐席人员规模占全国93%，形成“硬件-软件-服务”完整产业链，预计2026年中国自建呼叫中心均价将达6.7万元/个。

2021-2026年中国自建呼叫中心均价