2026年中国外包呼叫中心市场分析：预测式外呼效率提升3倍，全量AI质检覆盖率100%[图]

共研产业研究院通过对公开信息分析、业内资深人士和相关企业高管的深度访谈，以及分析师专业性判断和评价撰写了《2026-2032年中国外包呼叫中心行业市场供需态势及市场趋势预测报告》。本报告为外包呼叫中心企业决策人及投资者提供了重要参考依据。

为确保外包呼叫中心行业数据精准性以及内容的可参考价值，共研产业研究院团队通过上市公司年报、厂家调研、经销商座谈、专家验证等多渠道开展数据采集工作，并运用共研自主建立的产业分析模型，结合市场、行业和厂商进行深度剖析，能够反映当前市场现状、热点、动态及未来趋势，使从业者能够从多种维度、多个侧面综合了解当前外包呼叫中心行业的发展态势。

外包呼叫中心（Outsourced Call Center）是指企业将客户服务、销售支持、技术支持等非核心业务委托给第三方专业服务商，通过其成熟的呼叫中心平台、人力资源及技术能力实现高效运营。服务商通常负责场地租赁、设备采购、人员招聘、系统维护等全流程管理，企业仅需聚焦核心业务，预计2026年中国外包呼叫中心累计坐席数同比增长6%。

2021-2026年中国外包呼叫中心累计坐席数及增速

外包呼叫中心作为企业数字化转型的重要抓手，通过专业化分工、技术赋能、成本优化实现服务效率与客户体验的双重提升。需综合考虑服务模式、技术能力、合规风险、成本控制等因素，选择具备资质、经验丰富、服务优质的服务商，建立长期合作关系，通过持续优化与创新实现可持续发展，支撑企业高质量增长与核心竞争力提升，预计2026年中国外包呼叫中心新建坐席数同比下降5.1%。

2021-2026年中国外包呼叫中心新建坐席数及增速

中国作为全球最大市场之一，2026年外包呼叫中心服务比例显著提升，金融、电商、电信等行业需求旺盛，预计2026年中国外包呼叫中心累计投资金额同比增长5.9%。

2021-2026年中国外包呼叫中心累计投资金额及增速

外包呼叫中心市场在AI、云计算、全渠道融合驱动下持续增长，成为企业降本增效、提升客户体验的核心抓手，预计2026年中国外包呼叫中心均价将达17.0万元/个。

2021-2026年中国外包呼叫中心均价