第一章、中国CRM软件市场环境概述

(一)CRM软件市场概述

1产品定义13

2CRM软件发展历程

3CRM软件市场概述

(二)中国CRM软件市场发展环境

1政策环境

2经济环境

第二章、中国CRM软件市场规模与结构

(一)市场规模

(二)市场结构

1垂直市场结构

2平行市场结构

3区域市场结构

4品牌结构

(三)中国CRM软件市场特征

(四)中国CRM软件市场存在的问题

1CRM产品缺乏专业化、细分化的解决方案

2在设计CRM产品时缺乏整体系统的掌控

3忽视了CRM流程的改进和集成

第三章、CRM软件市场供需分析

(一)CRM软件应用效果分析

1加速企业对客户的响应速度

2帮助企业改善服务

3提高企业工作效率

4有效降低成本

5规范企业管理

6帮助企业摄入挖掘客户的需求

7为企业的决策提供科学的支持

(二)中国CRM软件市场现状分析

1CRM软件厂商状况分析中国CRM软件商评估

2“产品”调查

(三)用户需求分析

1客户消费行为的特点

2客户消费行为分析

3中小企业需求影响CRM未来

(四)厂商供给分析

1产品

2价格

3促销

4渠道

5覆盖区域

第四章、中国CRM软件市场竞争格局分析

(一)CRM软件实施价值分析

(二)行业生命周期分析

(三)市场竞争格局

(四)我国CRM软件市场SWOT分析

1优势（S）

2劣势（W）

3机会（O）

4威胁（T）

第五章、主要厂商分析

(一)TurboCRM信息科技有限公司

1公司情况

2经营分析

3公司发展规划

(二)SIEBEL中国办事处

1公司简介

2经营状况分析

(三)Oracle中国公司

1公司简介

2财务状况分析

3经营状况分析

(四)东软软件股份有限公司

1公司简介

2财务状况分析

3经营状况分析

4经营预测分析

(五)北京联成互动软件技术有限公司

1公司简介

2经营状况分析

3财务状况分析

(六)北京用友软件股份有限公司

1公司概况

2公司制定新三年发展规划

3经营分析

4主要产品分析

(七)SAP中国公司

1公司简介

2经营状况分析

3产品分析

(八)金蝶国际软件有限公司

1公司简介

2经营状况

3业务构成

(九)微软中国

1微软公司简介

2微软CRM概述

3微软CRM定位

4微软CRM特点

第六章、中国CRM产品行业应用情况分析

(一)企业在CRM信息化方面的主要应用分布状况

(二)中国保险行业CRM应用状况分析

(三)中国银行业CRM应用状况分析

(四)中国电信行业CRM应用状况分析

(五)中国汽车制造业CRM应用状况分析

(六)中国医药行业CRM应用状况分析

第七章、中国CRM软件市场发展趋势分析

(一)未来几年中国CRM软件市场的趋势分析

1行业化、细分化检验着CRM的发展潜力

2强调协同化，与其它业务系统实现无缝集成融合

3技术无线化，随时随地实现无线网络化营销管理

4CRM将向中低端市场、更多行业延伸渗透

(二)未来几年中国CRM软件市场的规模预测

1相关性分析

2相关变量预测

3CRM软件销售额预测

第八章、中国CRM软件市场风险及投资策略分析

(一)中国CRM软件市场风险分析

1市场竞争加剧的风险

2新产品运营风险

(二)市场发展策略与建议

略••••完整报告请咨询客服